FAQ
Fråga: Hur hittar jag min gamla orderhistorik (fram till 14 oktober 2020)?
Svar: Sedan webbplatsbytet den 15 oktober 2020 kan du inte längre se din gamla orderhistorik under 'Mina sidor'. Vänligen kontakta oss med alla frågor som rör ordrar lagda på den gamla sajten. Du kan även fylla i formuläret som dyker upp om du klickar på 'Support' i nedre högra hörnet på denna webbplats.
F: Jag är en privatkund. Varför kan jag inte längre logga in på mitt konto (skapat senast 14 oktober 2020)?
S: Av GDPR- och integritetshänsyn flyttades privatkunders uppgifter inte från den gamla sajten till den nya vid webbplatsbytet den 15 oktober 2020. Som privatkund kan du skapa ett nytt konto när du lägger en order.
F: Vad är den beräknade leveranstiden för produkter?
S: Alla produkter presenteras med lagerstatus. Produkter listade som 'I lager' har en beräknad leveranstid på 1-3 arbetsdagar beroende på destination inom Sverige. Produkter listade som "beställningsvara" har en genomsnittlig leveranstid på 2-4 veckor. Mer specifikt är detta den beräknade leveranstiden på delar från några av våra mest köpta märken:
• ASUS-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 2-4 veckor.
• Acer-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 2-3 veckor.
• Samsung-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 1-3 veckor.
• Huawei-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 2-4 veckor.
Notera att dessa tider är generella – vill du ha en uppskattning för en specifik produkt kan du alltid kontakta oss. Du kan även fylla i formuläret som dyker upp om du klickar på 'Support' i nedre högra hörnet på denna webbplats.
F. Vilken speditör används för leverans?
S. Inom Sverige används Schenker, med leverans till närmaste till ombud för privatpersoner och direktleverans till företag. UPS används för alla leveranser till destinationer utanför Sverige.
F. Kommer jag få ett spårningsnummer för min beställning?
S. Spårningsnummer skickas ut till din registrerade mailadress när beställningen skickas från vårt lager.
F. Kan jag beställa med expresstjänst eller som brev?
S. Vi kan tyvärr inte erbjuda andra tjänster än de som erbjuds direkt via hemsidan.
F. Kan jag returnera en beställning om produkten är felaktig?
S. Du kan hitta all information angående returer/reklamationer under frakt & returer.
F. Hur kan jag returnera en del?
S. Du kontakta oss och efterfråga en retur av beställningen. Du kan även fylla i formuläret som dyker upp om du klickar på 'Support' i nedre högra hörnet på denna webbplats. Alla förfrågningar måste inkludera returanledning, artikelnummer, kvantitet och beställningsnummer/kvittonummer.
F. Vad är garantiperioden för företag?
Garantiperioden för företag är 3 månader.
För företagskunder erbjuder vi inte garanti för delar tillverkade av Samsung, Huawei, Motorola eller Xiaomi.
Företagskunder kan ej avbryta köp av delar tillverkade av Samsung, Huawei, Motorola eller Xiaomi.
F. Jag är en privatkund. Vad gäller angående reklamationer?
Vi rekommenderar att du så snart som möjligt efter mottagen leverans undersöker om innehållet stämmer överens med orderbekräftelsen samt om produkten/produkterna har blivit skadade under transporten eller har andra typer av fel eller brister.
Om en mottagen produkt har fel eller brister kan du – beroende på omständigheterna – kräva att felet åtgärdas alternativt begära ny leverans, prisavdrag, ersättning eller att köpet hävs. Anmälan om fel och brister måste ske inom rimlig tid efter att felet/bristen upptäckts eller borde ha upptäckts. Av bevisskäl rekommenderar vi att du skickar in reklamationen till oss skriftligen, till exempel genom vårt kontaktformulär. Vid köp inom Sverige, utförda av privatpersoner, gäller rätten att reklamera i 3 år efter att produkten tagits emot (såvida inte annat följer av garanti eller liknande). Vissa artiklar (till exempel batterier) är förbrukningsartiklar, där funktion och livslängd kan variera utan att det rör sig om ett fel som är möjligt att reklamera.
F. Vilka betalningsvillkor erbjuds?
S. Vi erbjuder betalning via kortbetalning och Stripe. Se mer information under betalningsmetoder.
F. Jag har problem med att hitta korrekt produkt för min modell. Hur kan jag försäkra mig om att det är korrekt produkt?
S. Du kan använda vårt kontaktformulär för att kontakta oss. Förfrågningar besvaras oftast inom 24 timmar.
F. Kan jag makulera en lagd och betalad beställning?
S. Företagskunder kan ej makulera köp av delar tillverkade av Samsung, Huawei, Motorola eller Xiaomi.
Om du genomför ett köp som privatperson: Ja, alla beställningar kan makuleras och återbetalas så länge produkten/produkterna ej är allokerade för beställningen.
F. Jag har mitt modellnummer men jag kan inte hitta det i utbudet. Vad kan jag göra?
S. Om ditt modellnummer ej är listat i produktutbudet på hemsidan, vänligen kontakta oss så kan vi hjälpa dig hitta korrekt produkt.
F. Var kan jag hitta min ASUS-laptops serienummer?
S. Serienumret för de flesta modeller och märken kan hittas på undersidan av laptopen. För ASUS, vänligen se denna länk.
F: Jag har tagit emot en Lenovo-reservdel med tecken på tidigare användning. Har jag fått en begagnad reservdel?
S: I Lenovos distributionskedja för officiella reservdelar återfinns en mindre andel renoverade begagnade delar som inte åtskiljs från helt nya reservdelar. Om du tror att du kan ha mottagit en sådan begagnad del och vill returnera den så kan du göra det utan kostnad (inklusive frakt). Vänligen använd vårt kontaktformulär för att genomföra returen.
Hittade du inte svaret du letade efter?
